Правильная критика в современном мире
Мы критикуем и принимаем критику на работе, среди наших друзей и в нашей семье. Критика – важная часть нашего самосовершенствования, потому что другие люди могут указывать нам на наши ошибки и недостатки, которые мы не видим и, как следствие, не можем исправить.
К сожалению, многие люди сегодня не знают, что такое правильная критика. Они обращаются с критикой как маленькие дети. Критикуя, они предпочитают подшучивать, делать уколы, которые никак не улучшают ситуацию.
Получая критику, они обижаются, оправдываются и спорят с человеком, который их критикует. Спросите любого учителя, который имеет смелость ставить ученикам плохие оценки. Многие сегодняшние школьники будут плакать и скулить или того хуже – в дело вмешаются их родители. Дети просто не знают, как с уважением воспринимать критику.
Поскольку все мы каждый день сталкиваемся с ситуациями, которые требуют от нас оценивать или быть оцененными, в этой статье мы поговорим про искусство конструктивной критики, вы узнаете, как нужно критиковать самому и как научиться принимать критику.
Читайте, будет интересно 
Как воспринимать обратную связь, если она негативна
Обратная связь, которую мы получаем на работе, может касаться нас напрямую или косвенно, исходить от конкретного человека или от коллектива, являться следствием наших действий, поступать по запросу или по инициативе других людей.
Так или иначе, нам постоянно приходится иметь дело с оценкой наших действий и поведения, а иногда и личных качеств. И полученные нами комментарии не всегда бывают вдохновляющими — любой из нас иногда сталкивается с негативом.
Критика имеет ценность только тогда, когда человек настроен ее получить и способен принять. Навык восприятия критики, как и любой другой обратной связи, можно и нужно развивать в себе.
Есть несколько способов не дать застать себя врасплох:
Во-первых, подготовьтесь к неприятному разговору с руководителем или с коллективом заранее, если у вас есть такая возможность. Постарайтесь сначала самостоятельно здраво оценить ситуацию — это поможет вам сохранить объективность.
Во-вторых, слушая собеседника, научитесь выделять из его слов важное содержание, а не эмоции или субъективную оценку ваших личных качеств. Фокусируйтесь на том, что вы в силах изменить и на что можете повлиять, это — самая ценная часть критики, поскольку ее можно в дальнейшем использовать для работы над собой.. Если вам сложно принимать критику или развивающую обратную связь, попробуйте один очень простой метод — перед встречей возьмите лист бумаги и сформулируйте на нем ответы на следующие вопросы:
Если вам сложно принимать критику или развивающую обратную связь, попробуйте один очень простой метод — перед встречей возьмите лист бумаги и сформулируйте на нем ответы на следующие вопросы:
Что я думаю относительно работы, результаты которой мы будем обсуждать?
Что я ожидаю услышать от коллеги/руководителя на предстоящей встрече?
Как я думаю, почему я могу услышать именно такую обратную связь?
Подобная рефлексия помогает сформировать собственную точку зрения, которой можно поделиться с собеседниками на встрече, а также позволяет рассмотреть ситуацию с разных сторон в спокойной обстановке, когда ничто и никто не отвлекает.
Во время встречи тоже полезно делать записи, задавать уточняющие вопросы, если что-то непонятно.
Старайтесь не перебивать говорящего и не спорить, если вы не согласны с чем-то из сказанного. Спросите у собеседника, каким он видит решение проблемы, согласуйте с ним взаимные ожидания. После встречи вернитесь к записям: проанализируйте их и подумайте, как добиться лучшего результата и что из услышанного поможет вам в работе над собой.
Выслушивая критику, не теряйте чувство контроля над происходящим — оно имеет эффект, прямо противоположный чувству беспомощности и демотивации. Сделайте для себя выводы, подумайте, как их можно использовать для улучшения качества работы.
Также важно не начинать защищаться — скорее всего, такая реакция вызовет у вас и у собеседника лишь дополнительный набор негативных эмоций, из-за которых вам сложнее будет рассмотреть рациональное зерно. Стремитесь всегда оставаться взрослым рассудительным человеком
Почему важно правильно реагировать на критику?
Обратная связь играет важную роль, когда люди совершают ошибки или испытывают сложности в понимании чего-либо. Конструктивная критика – это честный ответ, который дает представление о том, что правильно, а что можно было сделать лучше. Без эффективной обратной связи все усилия по достижению любых целей уменьшаются.
То, как человек отвечает на исправления, замечания и отрицательные отзывы, демонстрирует его внутреннее состояние
Важно научиться спокойно воспринимать конструктивную обратную связь, не поддаваясь эмоциям, и рассматривать ее, как возможность для роста
Многие люди слишком остро и болезненно реагируют на критику и любые негативные слова в свой адрес. Это может быть связано со множеством факторов, например:
- прошлый негативный опыт;
- неуверенность в себе и своих силах;
- чрезмерная саморефлексия;
- синдром жертвы;
- наличие комплексов и психологических травм.
С каждым из этих случаев можно и нужно работать самостоятельно или с помощью квалифицированных специалистов. Благодаря проделанной работе человек поймет, почему он реагирует на критику именно таким образом.
Большинство людей в ответ на неприятные слова обвиняют окружающих или обстоятельства. Благодаря услышанной конструктивной критике они получают возможность узнавать новое и лучше выполнять задачи. Согласно исследованиям, успеваемость учеников, которым учителя регулярно дают конструктивную обратную связь, улучшается в разы .
Часто критика возникает из-за разницы во взглядах на один и тот же предмет. Именно благодаря иному мнению можно расширить горизонты и посмотреть на привычную ситуацию под другим углом. Полученная обратная связь может показать новые, более эффективные способы решения старых вопросов .
Конструктивная критика не является способом унизить человека: это другой взгляд на то, как на самом деле думают другие. Необходимо признать и принять тот факт, что все люди разные и их взгляды могут не совпадать с вашими. Но именно это и делает современный мир таким многогранным и интересным.
Осознав это, вы сможете воспринять корректирующую обратную связь как один из способов честного общения. Нет необходимости обижаться на других из-за их мыслей. Гораздо эффективнее быть открытым к новым идеям и изменениям. Умение правильно реагировать на корректирующую обратную связь укрепляет характер, увеличивает влияние и укрепляет отношения.
Также завести новые знакомства и укрепить уже имеющиеся связи вам поможет наша онлайн-программа «Лучшие техники коммуникации». С помощью простых и легких в применении техник вы улучшите свои коммуникативные навыки, так необходимые всем нам в современном мире.
Конструктивная критика может стать катализатором, который выведет вас из оцепенения. Такая обратная связь может поднять вас на более высокий уровень, о котором вы, возможно, раньше и не задумывались. Вместо того, чтобы обижаться на человека, критически воспринявшего вашу работу, усмирите свой гнев и используйте возможность улучшить себя .
Внимательно слушайте, чтобы определить свои слепые зоны – области, на которых вам нужно сосредоточить все усилия. Чем больше таких зон вы для себя откроете и проработаете, тем больше шансов на успех у вас будет.
Когда вы с готовностью принимаете корректирующую обратную связь, вы больше не будете сосредотачиваться на том, что о вас говорят другие, а будете использовать их критические идеи, чтобы улучшить себя и навык общения.
Тактическое
1. Убедитесь, что критика что-то полезное содержит на самом деле, а не решает психологические проблемы того, кто её исторг.
Самый важный пункт. От 50 до 90% той критики, которую вы будете получать, не выдержит этой проверки, я гарантирую это.
Минус этого пункта в том, что для его выполнения вам придётся, к сожалению, пропускать входящие замечания через себя, что может быть довольно неприятно (мы все знаем, как они подаются).
Зато! Хороший фильтр «на входе» позволит в разы сократить последующие переживания и объем действий.
Вы же помните, что вы не какой-то психоолигарх с гиперустойчивой нервной системой? Так вот, этим пунктом сэкономите себе много километров нервов.
Как же это понять, как оценить – есть в критике полезное или нет? Я бы советовала составить себе чеклист (такой список с галочками) из статьи «Как правильно критиковать: 10 действенных советов» – выбрать важные для вас пункты, добавить свои дополнительные, и каждый раз прогонять полученное критическое замечание по нему. Если набирается больше 3 галочек – замечание отправляется в топку, можно даже до конца не дочитывать/не дослушивать.
Со временем натренируетесь и будете и без чеклиста почти мгновенно понимать, стоит критика внимания или нет.
2. Научитесь безжалостно избавляться от той критики, которая не прошла проверку п. 1.
Это очень важная тема, она одновременно и про заботу о себе, и про границы, и про много что ещё.
Вы не должны служить ведром для чужих эмоциональных сливов, запомните это крепко-накрепко. Никогда и никто не должен быть таким ведром. И если кто-то считает, что вы – ведро, это вообще не ваши проблемы.
Избавляться в данном случае будет значить, во-первых, конечно же, не использовать такую критику как руководство к действию. Во-вторых – не позволять ей заползать на вашу территорию и вас разъедать.
Как вы конкретно это будете делать: удалять комментарии, прерывать людей, забывать, отвлекаться, использовать метафоры и ритуалы – не так уж важно. Главное, чтобы это было эффективно
Возьмите прямо за правило и натренируйте себя: если не выполнено условие из п. 1 – с лёгким сердцем оставляем критику её автору и идём дальше. Сначала сердце будет не очень-то лёгким, но постоянная практика поможет.
3. Для той критики, которая прошла проверку и всё ещё ранит вас, применяйте правило тайм-аута.
Сначала послушать/прочитать, только потом интерпретировать. Отложить свою реакцию и анализ как минимум на несколько часов (идеально – на сутки, если есть возможность). И в эти несколько часов не жевать кругами негативные мысли, а всерьёз на что-то переключиться.
Это поможет снизить риск импульсивных и привычных негативных толкований, плюс, с течением времени любая критика начинает восприниматься менее остро. Так дайте себе это время.
4. Если вас понесло в травму/ранение/негативную интерпретацию, остановитесь и сделайте шаг назад.
Выдохните и возвращайтесь от большего к меньшему: не «я неудачница», а «я сделала что-то не то и по привычке сразу подумала, что я неудачница».
Не «всё плохо», а «когда мой результат не 100%, я автоматически думаю, что ВСЁ плохо».
Мне очень нравится метафора перемотки кассеты (рискованная для тех, кто младше 1990 г.р., но всё же). Ой, зажевало! Достаём, расправляем плёнку и перематываем на целое, непомятое место. Оттуда можно ещё раз, но более аккуратно.
5. Пробуйте переформулировать для себя так, чтобы было не обидно.
Если такой вариант существует, конечно. Переделайте фразу или замечание так, чтобы оно было сказано по всем правилам правильной критики – дружелюбно, корректно, из позиции «плечом к плечу». Похвалите себя за что-то, если вас ещё не похвалили.
Включите то полезное, что вы нашли во входящей критике, но более аккуратно и бережно, чем было там. И используйте как отправную точку именно свою версию, а не изначальную.
Если переформулировать не получается, то есть, в принципе невозможно услышать полезное замечание так, чтобы не пораниться – то это тревожный знак. Возможно, в одиночку вам не справиться и нужна помощь специалиста.
Почему мы расстраиваемся из-за неудач
Неудачи на работе, как и в любой другой сфере жизни, могут вызывать самые разные негативные реакции: разочарование, злость, обиду, недоумение, растерянность, огорчение. Поражения всегда расстраивают. Положительные эмоции в связи с ними возникают очень редко, и то после того, как человек сможет рационально обдумать ситуацию и сделать правильные выводы.
Появление отрицательных эмоций связано с тем, что, совершив ошибку, человек может поставить под вопрос свои способности и начать сомневаться в реалистичности достижения цели. Некоторые ситуации затрагивают болевые точки человека, сложные неразрешенные внутренние проблемы.
Кроме того, вероятен эффект беспомощности, когда опускаются руки и предпринимать новые действия совсем не хочется. Отсутствие мотивации не идет на пользу рабочему процессу.
Как же быть, если что-то идет не плану? Метод проб и ошибок — неотъемлемая часть нашего развития и обучения.
Далее следует изменить свое отношение к неудачам и промахам. И наконец, нужно уметь выделять то, что находится в вашей области влияния и контроля, и сосредотачиваться только на этом. Такой подход поможет не только принимать ошибки, но и адекватно воспринимать критику окружающих.
Прежде чем вступать в борьбу с начальством, ответьте на следующие вопросы:
1. Вас критикует только начальник?
Если подобные замечания вы слышали от коллег, задумайтесь, насколько необходимы изменения в вашем поведении.
2. Начальник повышает тон и не уравновешен в общении с вами?
Любой начальник — в первую очередь простой человек, подверженный стрессу. Однако есть определенный предел, можно стерпеть один раз, но систематический всплеск агрессии может привести к определенным последствиям. Получив заряд негативной энергии, часто мы выплескиваем его на своих родных и близких.
Но бывает обратная ситуация, начальник критикует с совершенно непроницаемым лицом и может даже не смотреть в глаза. Такое отношение чаще вызывает негодование сотрудника, ведь в отсутствии зрительного контакта воспринимается некоторое пренебрежение.
Абстрагируйтесь! Не принимайте критику близко к сердцу, не выматывайте себя и станьте сильным сотрудником, который держит под контролем свою жизнь.
3. Вашего начальника боится, ненавидит весь офис?
Можно подумать о групповом заявлении высшему руководству. В компании должен существовать коллективный трудовой договор, в котором определены основные корпоративные ценности.
Не бойтесь отстаивать свои права. Приходя в компанию, вы собираетесь работать, и задача работодателя обеспечить вас не только работой, но и хорошей атмосферой в коллективе.
Вовремя прислушавшись к советам начальства, можно достичь карьерных и профессиональных высот.
Однако действительность такова, что многие работники не знают своих прав и работодатели умело этим пользуются. Чтобы выжить, необходимо уметь сражаться и отстаивать свое мнение. Но не путайте необходимую критику с издевательствами. Вовремя прислушавшись к советам начальства, можно достичь карьерных и профессиональных высот.
Как относиться к критике, зависит только от вас. Вам решать, терпеть, меняться или бросить все и сменить работу
И что немаловажно, любой выбор — это осознанное решение, а это означает, что в любом случае критика принесла свои плоды
Как воспринимать критику в разных ситуациях
Тупо. Бездумно переделывать, как сказали. С плачем кидать на стол заявление об уходе.
Нормально. Если вы не согласны с начальником и можете это аргументировать, поговорите с ним. Возможно, он действительно был неправ, и ваш вариант можно оставить или немного доработать.
Идеально. Стоит воспринимать критику вышестоящего лица конструктивно. Используйте эту ситуацию как способ вырасти в профессии. Задайте вопросы, разберитесь, почему от вас потребовали сделать так, а не иначе. Помните: критикуют не вас, а вашу работу!
Левый парень в соцсетях пишет, что вы потолстели и это платье вам не идёт.
Тупо. Переводить в шутку. Благодарить и идти переодеваться.
Нормально. Игнорировать. Не стоит кормить тролля.
Идеально. Если вас это задело, вы вправе удалить сообщение и забанить негодяя. Даже если вы действительно потолстели, никто не должен хамить вам. И да, обидеться на оскорбление — это нормально. Вы никак не покажете этим свою слабость. И наоборот, сделав вид, что вы адекватно воспринимаете подобную критику, вы покажете свою зависимость от чужого мнения.
Мама говорит, что у вас ужас, а не парень/работа/питание/дом и так далее.
Тупо. Кричать что-то в духе «Ты никогда меня не понимала!» и превращать разговор в ссору.
Нормально. Перевести разговор на другую тему. Контролировать эмоции.
Идеально. Поблагодарить и принять тот факт, что мама о вас беспокоится. Даже если вам это кажется ужасным деспотизмом. Возможно, вы жалко выглядите в ее глазах: «30 лет, а ни ребенка, ни котенка!» или «Работа непонятная, сидит за компьютером, глаза садит». А может, вы часто жалуетесь ей на жизнь, и она таким образом пытается до вас достучаться.
Платный стоматолог стыдит вас за плохие зубы: «Конфет много трескала, дорогуша?».
Тупо. Молчать и терпеть. Укусить стоматолога до крови.
Нормально. Остановить приём, пойти к другому врачу. Вы платите деньги за сервис и не должны выслушивать негатив в свой адрес.
Идеально. Повынимать пальцы врача изо рта и вежливо напомнить, что вы пришли решить проблему, а не слушать обидные вещи.
Еще несколько тезисов
- Определите вид критики. Если она конструктивная, действительно стоит прислушаться. К примеру, от опытного инвестора можно получить несколько дельных советов.
- Отделяйте факты от эмоций. Даже если хочется ответить «на себя посмотри, ты-то чего добился?», вникните в суть вопросов, задайте пару уточняющих и максимально задвиньте эмоции, они тут не помощники.
- Если человек не конкретизирует ваши ошибки и они размыты (из серии «все эти инвестиции известный развод»), значит, критика необъективна, стоит держать это в голове и не принимать негатив близко к сердцу.
- Проанализируйте, нет ли у человека скрытой выгоды. Может, он у вас собрался в долг попросить, а вы рассказываете, как открываете ИИС и покупаете акции.
Правило 10 — Благодарите за критику. Используйте ее как тренажер для Эго
Прежде чем бросаться в полемику, мысленно благодарите человека, который вас критикует. Ведь критика помогает вам стать лучше! Я уже писал, что она указывает на ваши ошибки и помогает вам их избежать. Но не только правдивые и вежливые критические замечания могут стать полезными для вас! Как бы это странно ни звучало, но самая полезная для вас критика может быть самой несправедливой и оскорбительной!
На моем сайте некоторые люди порой оставляют невежливые, обидные и несправедливые замечания о моих статьях, иногда переходящие на мою личность. Но именно такие комментарии закаляют мою способность спокойно реагировать на нелестную критику, не поддаваться своим эмоциям. Я называю такие комментарии: «тренажер для Эго». Только самая нелестная критика способна пробудить мое Эго и оставить меня наедине с ним, увидеть его в высшей точке страсти и обуздать его. Это тяжело и не всегда получается. Бывает, эта борьба оставляет тяжелые эмоциональные раны. Но если эти раны оставить в покое, дать им зажить, а огню, бушующему внутри, — потухнуть, то рано или поздно на их месте появятся цветы опыта, развития и знания.
«Натренированное», имеющее иммунитет к оскорблениям Эго – залог уверенности в себе, непоколебимой самооценки и твердого характера!
Мне бывает неприятно слышать отзывы тех, кто не ценит мой труд, как и любому другому человеку. Особенно если в этот труд вкладывается много энергии и моральных сил. Но часто именно из этих отзывов у меня рождался какой-нибудь прорыв в понимании: сильные эмоции не давали мне забыть о том, что мне сказали, и я вновь и вновь возвращался к этим обидным словам. Но постепенно покров эмоций спадал, и обнажалась истина. Я видел, что даже самая оскорбительная критика может содержать какое-то здравое зерно. Гневная реакция человека может быть следствием его личных проблем, но, в то же время, она может быть вызвана чем-нибудь во мне и указывать на что-то. Пускай его личное восприятие сильно исказило то, что он пытался рассказать. Но я могу взять его сообщение и расшифровать его, убрать из него все лишнее и использовать для себя!
Поэтому помните, что какой бы критика ни была: мягкой или агрессивной, правдивой или неадекватной, мотивированной любовью или ненавистью, она вся может стать для вас полезной! Вы можете найти в ней крупицы истины. А даже если не найдете, она закалит и укрепит ваше эго. Поэтому всегда благодарите людей за критику (не обязательно словами, можно сделать это в уме), ведь они оказывают вам неоценимую услугу, даже если сами об этом не догадываются!
Как относиться к критике?
Как реагировать на критику? Промолчать, улыбнуться, принять к сведению? Может, стоит воспользоваться советом из популярного фильма и принести извинения за собственные недостатки? Или же поблагодарить критикующего за то, что указал на недочеты и ошибки?
Поведенческая реакция обуславливается отношением человека. Соответственно, если она кажется неверной или же доставляет неудобства, нужно поразмышлять над своим отношением к критике.
Подавляющее большинство людей критику в свой адрес не очень-то хорошо воспринимает. Но является ли такое отношение проблемой? Увлекаясь самосовершенствованием и считая критику полезной, многие забывают о том, что она далеко не всегда способствует развитию человека или исправлению ошибок. По какой причине возникло убеждение в том, что критикующий прав? Что было бы с современным искусством, если бы Ван Гог прислушивался к критике?
Соответственно, задумываясь о собственном отношении к замечаниям, нужно понять, какие из них вызывают неприятие. Если речь идет о нервной реакции на замечания, не имеющие объективной аргументации, то вряд ли попытка защитить свое видение чего-то является неправильным отношением. Иными словами, все, что субъективно, не может быть раскритиковано.
Если же отношение к критике негативно в целом, то стоит его изменить. Проблемой для человека является реакция, которая включает в себя:
- сильные расстройства;
- длительные переживания;
- отказ от занятия или потерю интереса, мотивации.
Если отношение к критике настолько болезненно, что способно вызвать стресс, то необходимо его срочно менять.
В целом же относиться к замечаниям нужно с буддистским спокойствием, избегая как яростного отрицания, так и слепого принятия.
Правило 13 — Реагируйте, когда это необходимо
В этой статье я писал, как важно принимать чужую критику, прислушиваться к ней, проявлять уважение. Но бывают ситуации, когда критика переходит в хамство и оскорбление
И реагировать на это нужно в соответствии с ситуацией. Если кто-то вас оскорбил в интернете – проходите мимо. Если же в реальной жизни кто-то регулярно обижает вас, то нельзя это просто молча терпеть. Надеюсь, что о том, как поступить в этой ситуации, вам подскажет ваша мудрость.
*****
Мнение других людей о вас не всегда проистекает из реальных фактов. Иногда оно является лишь результатом их личных домыслов, проекции своих страхов на вас. Бывает, что негативное впечатление о вашей личности или о вашей работе сложилось у людей в результате беглого впечатления, их склонности обобщать и не видеть целое. Часто мнение человека о вас, выражающееся в критике – это только его личная проблема, а не ваша, даже если в этом мнении есть какая-то истина.
Смело берите эту истину, используйте ее ради своих нужд. А всю горечь и злобу оставьте самому критикующему, пускай они останутся с ним!
Помните, мнение касательно вас существует только в головах других людей и, чаще всего, там и остается, если вы не впускаете его в себя. Дайте людям право носить в своей голове любые мысли и любые мнения, какие они хотят! Не делайте большое дело из того, что это мнение именно такое, а не какое-то другое.
Но, тем не менее, не следует избегать реагировать на всякую критику. Иногда вас могут критиковать, чтобы просто вызвать ваше раздражение, или просто из желания вас обидеть. Такая критика может быть навязчивой и надоедливой, и нельзя оставлять это как есть, а реагировать.
Во многих ситуациях вам все равно придется отстаивать свое мнение, отсекать несправедливые нападки и защищаться. Если вам пришлось это делать, то делайте это со спокойным сердцем, без лишнего негодования. Будьте настойчивы в защите своего мнения, там где ситуация требует настойчивости, при этом не теряя такта и умения слушать.
Правило 7 — Не спорьте с чужим впечатлением, прислушивайтесь к нему
Несколько лет назад на одном форуме я увидел просьбу одного участника оценить его онлайн-проект. Задумка сайта была любопытная. Но реализация была совсем на низком уровне: мелкий шрифт, отсутствие абзацев, путаный стиль изложения информации, трудность с навигацией, совершенно неприглядный дизайн, отсутствие оптимизации.
Критикующие озвучили все эти недостатки, показали примеры успешных сайтов и внесли предложения, как и что нужно исправить, чтобы сайт стал популярным. То есть критика была нацелена больше на помощь, чем на очернение работы этого человека.
Но автор сайта упорно не соглашался с критикой. Он говорил, что шрифт и навигация на самом деле нормальные, и сайт не нуждается в доработке. А критика, по его мнению, просто ошибалась в своих оценках.
Но в своем впечатлении никогда нельзя ошибиться! Если на кого-то ваша работа производит отталкивающий эффект, то этот эффект такой, какой он есть. Если кто-то говорит, что ему неудобно читать текст на вашей презентации или его глаз напрягают цвета разработанного вами дизайна, то он, скорее всего вас не обманывает. Да, это впечатление может измениться со временем, но сейчас оно именно такое и, скорее всего, не просто так. Если вы делаете работу для людей, а не для того, чтобы любоваться ей в одиночестве, то, тем более, имеет смысл прислушаться к мнению людей.
Автор сайта, о котором я говорил, мог прислушаться к мнению тех, кто пытался ему помочь сделать сайт лучше для публики и, возможно, завоевать своих преданных читателей. Но, чтобы это сделать, ему нужно было избавиться от установки, что результат его многомесячного труда должен был быть совершенным. Но он был убежден в правильности своей оценки, в том, что он все знает лучше других людей, впечатления которых «неправильные», и никто кроме него не может оценивать его работу. С самого начала он не желал критики, несмотря на свою просьбу. Он хотел получить лишь похвалу проделанной работе. И в жертву своему самомнению и упрямству он принес потенциально успешный проект. Его сайта больше не существует.
Почему люди вообще критикуют вас?
Критику принято разделять на конструктивную и неконструктивную
. Цель первой –исправить недостатки вашей работы, вашего поведения и пр., цель второй –задеть, оскорбить, вызвать отрицательные эмоции . Даже если в таких словах есть зерна истины, подаются они более резкими словами, вплоть до оскорблений. Соответственно, и реакция на подобные речи более яркая, хотя в большинстве случаев на них вообще не надо реагировать. Как не попасться в эту ловушку?
Подумаем, почему везде – на улице, на работе, в интернете – так много индивидов, которые хотят испортить вам настроение и уязвить по поводу и без? Как правило, все можно объяснить следующими причинами
Проблемы в жизни и, как следствие, желание выместить злость на ком-нибудь.
Попытка прикрыть зависть, раздражение, обиду на вас или иные отрицательные эмоции, связанные с вами, но не с рассматриваемым вопросом.
Наличие некой потребности , которая по каким-либо причинам не может быть удовлетворена, а вы выступаете как раздражитель (например, вы только вернулись из отпуска, а коллега не может себе в этом году его позволить).
Желание утвердить свой статус и более высокое положение в обществе – может проявляться у начальников.
Потребность почувствовать себя нужным и уважаемым – нередко возникает у старшего члена семьи.
Стремление выглядеть лучше по сравнению с вами , чтобы продвинуть свою идею или добиться своих целей – так могут действовать коллеги.
Попытка оправдать собственные неудачные действия , выставив вашу деятельность в более негативном свете.
Потребность компенсировать собственное чувство неуверенности .
Желание привлечь ваше внимание , сопровождающееся нехваткой социальных навыков и неумением давать хорошие отзывы – чаще характерно для детей и подростков.
Стремление добиться вашего восхищения – в такой ситуации критик обычно считает себя экспертом в том, из-за чего возник конфликт между вами.
Самовлюбленность , которая не позволяет человеку смириться с тем, что вы не согласны с ним в некоторых вопросах.
Желание дать понять, что ваши действия ранят или вредят критику .
Подозрение, что у вас есть незаслуженное преимущество в чем-либо.
Также отметим несколько вариантов, когда критику нельзя назвать конструктивной, однако и цели испортить вам настроение она не несет:
- Искреннее желание помочь сделать «как лучше» (как иногда говорят – «причинить добро».
- Наличие твердых убеждений – политических, религиозных, др.
- Иная система ценностей , из-за которой индивид осуждает вас.
Таким образом, когда вас критикуют, нужно отличить справедливые слова от несправедливых
, чтобы определить дальнейшую тактику действий. Помните, что к справедливым замечаниям также могут примешиваться эмоции. Например, начальник уже пять раз объяснил вам, как правильно оформить отчет, но очередная распечатка показала, что вы снова витали в облаках.
Стратегия вторая: отсутствие конфликта
Люди болезненно реагируют на критику, рефлекторно, бессознательно. Любые замечания являются атакой, от которой нужно защищаться. Это естественная реакция, которая порой проявляется вне воли человека в различных мелочах.
Например, люди часто перебивают критиков. Нередко звучат такие фразы: «Сам знаю»; «Да что ты?»; «Я разберусь»; «Неправда!»; «Без твоих ценных советов проживу».
Да и язык тела обычно выдает «оборонительную позицию». Скрещенные на груди руки, одна нога на другой, взгляд в сторону или вверх, плотно сжатые губы – все это является свидетельством подавляемой ответной агрессии.
Эти мелочи приводят к конфликту. Даже если человек готов воспринимать конструктивные замечания, у того, кто их делает, складывается совсем иное представление. И в результате этого разговор оставляет негативный осадок, расценивается как конфликт. Разумеется, о человеке начинают говорить, что он совершенно не способен воспринимать критические замечания, хотя это и не так
Поэтому важно следить за своей речью, мимикой и позами
Техника 5 Выражение понимания
Ситуация. Собеседник указывает на ошибки: свои, ваши или чужие, предлагает вам что-то изменить в работе или просто жалуется.
Что делать. Подчеркните, что понимаете трудности, с которыми столкнулся человек. Вы можете вспомнить и упомянуть случаи, когда сами были в похожей ситуации. Но не говорите о себе слишком много, чтобы не было ощущения, что вы перетягиваете одеяло на себя. Пусть собеседник успокоится и увидит, какой вы внимательный и сострадательный человек.
«Я отлично понимаю, что ты имеешь в виду. Это действительно сложный клиент, и у меня тоже такие бывали».
Эту технику тоже можно объединить с перефразированием.
«Ты считаешь, что нам нужно использовать другие инструменты для привлечения клиентов: больше сотрудничать с известными порталами и вести соцсети. И я понимаю, почему ты так считаешь».
Что в итоге
Эффективной коммуникации, как и любым другим навыкам, нужно учиться. Используйте приемы как можно чаще, чтобы быстрее освоить их. Тренироваться можно не только на работе, но и с друзьями и родственниками.
Помните, что вы можете свободно совмещать приемы друг с другом. Главное — не переборщить: если вы одновременно используете больше трех приемов, можете звучать неубедительно и фальшиво. Со временем вы начнете интуитивно понимать, какой прием уместно применить и стоит ли совместить его с другим.
Одни приемы эффективной коммуникации вам будет легко включить в повседневное общение, другие — сложнее. Иногда попытки словесно «разоружить», «погладить» и «перефразировать» собеседника будут неловкими и нескладными. Относитесь к этому спокойно: трудности и неудачи — неизбежная часть обучения. Продолжайте совершенствовать навыки, и ваша коммуникация на работе станет эффективнее.
