Reit-фонды

Какой Retention rate можно считать хорошим?

У меня часто спрашивают, какие значения метрики Retention можно считать хорошими?

На этот вопрос достаточно сложно ответить. Например, в мобильной игре King of Thieves, над которой я работаю, в зависимости от возраста пользователей Retention может отличаться более чем в 1,5 раза. Другие факторы, как пол, источник трафика, страна, платформа, модель телефона иногда дают еще больший разброс.

Но если нужны грубые ориентиры, то для мобильного приложения хорошие показатели это:

• Retention 1 дня на уровне 50%
• Retention 7 дня — 25-30%
• Retention 30 дня — 10-15%

Но опять же повторюсь — специфика продукта может кардинально влиять на целевые значения

Также, не стоит не забывать, что несмотря на важность метрики Retention, ключевые метрики для большинства продуктов — это CAC и LTV

Плюсы и минусы инвестиций в REIT

Фонды недвижимости есть в портфелях многих американских инвесторов. Но у них, как и у любого инвестиционного инструмента, есть свои плюсы и минусы.

Плюсы:

1. Простота инвестирования. Прокрутите в голове все, что вам надо сделать, чтобы купить квартиру или коммерческое помещение. А теперь представьте, что потребуется всего пара минут для того, чтобы стать владельцем сети отелей, объектов здравоохранения или жилых комплексов премиум-класса. Это время нужно для нажатия кнопки “Купить” в торговом терминале.
2. Высокие дивиденды. Чтобы получить налоговые льготы, фонды REIT направляют на выплаты акционерам большую часть доходов, некоторые даже 100 %. В результате инвесторы получают солидные выплаты раз в месяц или квартал. При этом не занимаются управлением объектами, не ищут арендаторов, не делают за ними ремонт, не надоедают им напоминаниями об оплате.
3. Низкий порог входа. Например, крупный американский фонд “Simon Property Group, Inc.”, мировой лидер в области девелопмента торговой недвижимости, стоит около 68 $ за акцию, Welltower Inc. входит в индекс S&P 500, инвестирует в инфраструктуру здравоохранения, стоит около 58 $.
4. Ликвидность. Физический объект недвижимости далеко не всегда бывает ликвидным. Может потребоваться много времени, чтобы обменять его на деньги. Этого нельзя сказать об акциях REIT – они торгуются на фондовых биржах и обладают очень высокой ликвидностью.
5. Возможность частичного вывода средств. Представьте ситуацию, что вам срочно понадобились деньги. В случае владения квартирой или другим объектом вам придется искать покупателя и продавать актив целиком. Из-за срочности иногда приходится еще и цену снижать. Акции вы продаете на ту сумму, что вам необходима, и по рыночной цене.
6. Диверсификация. Я часто в своих статьях пишу об этом помощнике инвестора. Добавление акций фондов недвижимости в инвестиционный портфель наравне с акциями, облигациями, золотом помогает снизить риски и на долгосроке повысить доходность. Если физически вы не сможете купить более 1-2 объектов, то REIT вкладывают деньги сразу в несколько десятков или даже сотен объектов из разных секторов по всему миру, а вы являетесь акционером такой компании.
7. Защитный актив. Вложения в недвижимость в долгосрочной перспективе – это всегда тихая гавань для инвестора. С ростом инфляции управляющие компании, как правило, пересматривают и арендные ставки в сторону увеличения. В этом случае акционеры могут рассчитывать на повышение доходности своих инвестиций. А финансовые кризисы, которые приводят к обвалу котировок на биржах, не всегда так же действуют на фонды недвижимости.

Вы можете возразить мне на счет тихой гавани. Показательный пример – кризис 2020 г. Весь мир сел на карантин, закрылись отели, производства, магазины. Фонды перестали получать арендные платежи и проценты по ипотеке. Стоимость акций просела на 50–70 %. Но их объекты физически никуда не исчезли. Это реальные активы, которые всегда будут востребованы. Исключение – мировой апокалипсис, когда мы с вами вряд ли будем волноваться о потерянных деньгах. Карантин закончится. Бизнес начнет восстанавливаться, платежи – тоже. Нужно просто подождать.

Минусы тоже есть:

1. Зависимость от управляющей компании. Даже один объект недвижимости представляет собой сложный актив для управления. Представьте, что таких объектов десятки и сотни. От профессионализма управляющей компании зависит размер доходов, а значит – и дивидендов акционерам.
2. Вложения в недвижимость подвержены рискам: макроэкономические (экономические и политические кризисы), рыночные (падение цен, снижение поступлений от аренды), законодательные, природные и техногенные катастрофы, способные привести к потере объекта или значительным тратам на восстановление.
3. Налог 30 % для нерезидентов США. Это актуально для россиян, которые инвестируют на Санкт-Петербургской бирже.

Статистика и оборудование

При покупке железа для майнинг-фермы в первую очередь нужно ориентироваться на показатели хешрейта. Определить вычислительный потенциал видеокарты или АСИКа помогают специализированные сервисы такие, как калькулятор доходности майнинга WhatToMine. На его сайте собраны данные о большинстве используемых для криптодобычи электронных гаджетов.

Хешрейт в облаке

В облачном майнинге дела обстоят несколько иначе. Пользователь окупает определенное количество хешрейта вырабатываемого оборудованием дата-центра и получает дивиденды в криптовалюте. Клиент выбирает только сервис, с которым он хочет работать и нужную монету.

Оказывайте правильную поддержку пользователей

Осчастливить пользователей — это только первый шаг на пути к уменьшению оттока. Почти наверняка у клиентов возникнут трудности и вопросы. И тут на первый план выходит ваша идеальная служба поддержки.

Оказывайте правильную поддержку своим пользователям, чтобы сохранить больше клиентов. Zendesk провёл исследование, как служба поддержки на самом деле влияет на ваших клиентов. Вот, что они выяснили:

• 42% отметили, что больше всего их раздражало объяснять снова и снова свою проблему при работе с разными агентами поддержки;
• Плохая поддержка может привести к тому, что пользователи либо перестанут пользоваться сервисом (35%), либо что они поделятся своим негативным опытом с другими (25%);
• Опыт от общения с поддержкой влияет на отзывы, с которыми знакомятся 60% пользователей перед покупкой;
• Люди вдвое чаще публикуют негативные отзывы, чем позитивные.

Упрощение модели обслуживания клиентов и эффективной работы с ними может привести к 3 направлениям для роста:

• Переход на другой тарифный план. Чем дольше клиент остаётся в сервисе, тем больше у вас возможностей перевести его на более дорогой тариф.
• Рефералы. Довольные клиенты приводят новых клиентов. Это самый дешевый вид маркетинга.
• Люди, принимающие решения. Довольные клиенты, ответственные за принятие решений и лидеры мнений, помогут дотянуться до новых клиентов и увеличить охват.

Мы уже как-то писали, как изменилась модель общения в интернете и какой поддержки теперь ожидают пользователи.

Онбординг и активация

Самый большой отток наблюдается среди новых пользователей и пользователей в триале. Отсюда становится понятным, что ваша цель — как можно быстрее провести новых клиентов от стадии регистрации до полноценных подписчиков. Необходимо убедиться, что новые пользователи полностью вовлечены в продукт и понимают его ценность.

• Метрики успеха пользователя
• Уровень конверсии
• Отзывы
• Понятная модель ценообразования

Используйте первые несколько недель после регистрации новых пользователей, чтобы оказать максимальную поддержку. Помогите пользователю скорее увидеть всю ценность вашего продукта с помощью дополнительных коммуникаций: видео, всплывающих подсказок или емейлов.

Создайте разные показатели успеха для каждого пользователя, узнавая, какие задачи хотят решить ваши клиенты. Так вы поймете за счет чего произвести вау-эффект и активировать пользователя в продукте. Получайте обратную связь, чтобы предотвратить разочарования и решить проблемы на ранней стадии. Сделайте процесс подписки максимально гладким и убедитесь, что модель ценообразования проста и понятна.

Примеры REIT

Применяя принцип диверсификации в своем портфеле, а также непосредственно внутри этого инструмента, трастовые фонды похожи на etf фонды, список самых лучших которых для российского инвестора можно смотреть на специализированных сайтах, учитывая стартовый порог, предлагаемую доходность, срок работы. Предлагаю ближе познакомиться с подобным инструментом, но который работает (по закону не менее 75% активов) именно с недвижимостью. Для этого создала сравнительную таблицу, а поскольку инвестиции в фонд очень зависимы от рынка, для сравнения покажу, как упала прибыль с начала карантина.

REIT-фонды и их актуальные показатели

Компания	Направление	Дивидендная доходность %	Просадка с февраля
Simon Property (SPG)	Самый крупный оператор торговых центров	11,2	55
Macerich Company (MAC)	Торговые центры (3-ий по величине)	4,18	60
New Residential Investment Corp (NRZ)	Ипотека	3	58
Annaly Capital Management (NLY)	Самый крупный траст ипотечной недвижимости	12,6	33

В среднем, на американском рынке более 250 подобных компаний. В итоге обозначу: для российского инвестора инструмент не сильно популярный, но он становится более востребованным в последние несколько лет. Сегодня все меньше экспертов рекомендуют инвестировать в ипотечные недвижимые трасты, поскольку из-за высокой безработицы рост просрочек сильно высокий, а значит, выплата дивидендов под большим вопросом.

Во времена рецессии 2009 года трастовые фонды недвижимости рухнули, как и сама недвижимость. В условиях сложного 2020 года наблюдается снижение объема инвестиций, поскольку компании не развиваются — не получают прибыль с аренды офисов, магазинов, реже продают квартиры, апартаменты, соответственно оборот и капитализация снижаются. При этом для инвестора работа с таким активом весьма привлекательна не только из-за доходности, но и других факторов:

1. Несколько способов стать участником фонда.
2. Лояльный старт, в некоторые рейты можно зайти от 20 долларов, хотя средняя цена 1000 долларов.
3. Гибкость — продать ценные бумаги всегда проще, чем недвижимость.
4. Вложения защищены от инфляции.
5. Надежность — фактически не было ни одного случая, когда REIT был признан банкротом.

По надежности они сравниваются с американскими государственными облигациями. Для работы с инструментом обязательно нужно заключить договор с иностранным брокером, а если работаете с отечественными, тогда рекомендую прочесть материал о том, что такое НАУФОР, и как эта организация справляется со своей функцией саморегулирования, что размещен на www.gq-blog.com.

Подведу итоговую черту этого материала: трастовый фонд недвижимости, возникший в США, постепенно перешел в экономики других стран. В нем есть некоторые рискованные моменты, но в целом плюсы преобладают. Остается традиционно пожелать всем, кто работает или только думает работать с этим направлением, успешного выбора и высокой дивидендной доходности.

Профессиональный инвестор с опытом работы 5 лет с разными финансовыми инструментами, ведет свой блог и консультирует вкладчиков. Собственные эффективные методики и информационное сопровождение инвестиций.

Отрицательный отток

На самом деле, отток можно считать не только в количестве пользователей, но и в деньгах. Точнее, в величинах регулярного месячного дохода (MRR или Monthly Recurring Revenue).

Мы много говорили об оттоке пользователей, и из формул для его рассчёта видно, что он не может быть отрицательным. В лучшем случае нулевой. А вот отрицательный отток доходов возможен (и на него молятся все маркетологи).

Отрицательный отток наблюдается, когда часть ваших пользователей начинает платить больше: переходят на более дорогой тариф, докупают модули, расширения и т. п. Посмотрите, как растёт MRR при оттоке в 2,5%, 5%, 0% и заветных -2,5%.

Посмотрите на эту поразительную разницу в доходах. Бизнес с отрицательным оттоком оказывается почти в 3 раза больше, чем такой же со стандартным оттоком в 2,5% (заметьте, что этот показатель считается очень хорошим). А бизнес, который вообще не покидают пользователи, имеет всего на 60% больше доходов, чем такой же с оттоком в 2,5%. Очевидно, что отрицательный отток самый мощный ускоритель роста.

Подробнее об отрицательном оттоке мы расскажем в одной из наших следующих статей.

Особенности REIT

Инвестирование в фонды недвижимости — это своеобразная гибридная форма инвестиций в недвижимость и акции. Поэтому рассмотрим особенности REIT в сравнении с обоими типами активов.

Ликвидность актива определяется возможностью быстро его продать, купить или обменять без существенных издержек. Акции фондов недвижимости намного более ликвидны, чем физическая недвижимость: вы можете продать акции по рыночной стоимости и получить деньги за несколько дней, а продажа физической недвижимости займет минимум пару недель при условии, что вы готовы продать ниже рыночной стоимости.

Например, у вас есть недвижимость стоимостью 6 млн рублей, которую вы сдаете в аренду. Вдруг вам срочно понадобились 1,5 млн рублей. Чтобы получить их из этой недвижимости, нужно продать имеющуюся и купить новую на оставшиеся деньги, то есть потратить много сил, времени и нервов. Если вы владеете акциями фондов недвижимости, достаточно продать необходимое количество акций.

Защита от инфляции. Фонды недвижимости — хорошее средство защиты от инфляции, потому что стоимость аренды из года в год повышается на величину инфляции из-за существенной диверсификации: в одном фонде много разных объектов недвижимости.

С физической недвижимостью сложнее. Если вы сдаете квартиру в аренду, то ежемесячный платеж больше зависит от текущей рыночной ситуации и не всегда индексируется на величину инфляции.

Дивидендная доходность REIT превышает дивидендную доходность многих акций других компаний благодаря тому, что фонды недвижимости должны выплачивать в виде дивидендов не менее 90% дохода. При этом многие фонды выплачивают 100% дохода.

За последние 10 лет фонды недвижимости показали лучшую среднегодовую доходность среди различных классов активов по показателю total return — дивидендная доходность плюс прирост капитала.

Данные из презентации компании Realty Income о постоянном увеличении дивидендов. С 1994, когда компания вышла на Нью-Йоркскую биржу, по 2018 год дивиденды были повышены 98 раз. Обычно — 84 раза — между повышениями проходило не больше квартала Дивидендная доходность индекса долевых REIT против индекса Russell 3000 — акций 3 тысяч компаний рынка США За 10 последних лет REIT показали самую высокую доходность среди различных классов активов, по исследованиям инвестиционного холдинга PIMCO

Корреляция доходностей активов показывает, как доходность одного актива изменяется по отношению к доходности другого за некоторый промежуток времени. Она измеряется в диапазоне от +1 до −1. Значение 1 говорит о том, что активы движутся в одну сторону — при росте одного актива второй тоже растет. Значение −1 — что при росте одного актива второй падает.

Корреляция доходностей активов важна для инвесторов. Чем ниже корреляция в инвестиционном портфеле, тем он более устойчив к просадкам в моменты экономических потрясений.

Исследования Vanguard показывают, что на коротких периодах фонды недвижимости имеют высокую корреляцию с рынком акций, то есть движутся с ним в одном направлении, а на длинных гораздо сильнее коррелируют с физической недвижимостью.

Корреляция REIT с рынком акций США колеблется в широких пределах — от 0 до 1. Многие фонды и частные консультанты, которые являются сторонниками портфельной теории инвестиций, считают, что часть портфеля в акциях REIT — хорошая идея.

Исследования Vanguard. Корреляция REIT с физической недвижимостью и американским рынком акций с января 1994 по октябрь 2013 Корреляция между рынком акций США и акциями REIT в промежутке с 1996 по 2016 год. Среднее значение корреляции за этот период составляет 0,67. Данные с сайта portfoliovisualizer.com

Диверсификация. Фонды недвижимости отлично используют идею диверсификации в плане географии, секторов экономики и арендаторов недвижимости.

Например, Kimco Realty управляет недвижимостью, которая равномерно распределена по основным метрополиям прибрежных штатов США, а 13 крупнейших арендаторов составляют всего лишь 23,6% от общего числа клиентов.

Что такое майнинг криптовалюты

Криптовалюты, такие как Bitcoin, Ethereum и Dogecoin, производятся путем так называемого майнинга. Это означает, что компьютеры пытаются добыть цифровые монеты, решая математические задачи как можно быстрее. Эти математические задачи являются частью системы блокчейн, реестра, который отслеживает транзакции для конкретной криптовалюты. Тот, кто может проверить транзакцию первым, решив математическую задачу, получает новую монету.

Излишне говорить, что любой, кто добывает достаточно этих монет, может быстро заработать серьезные деньги. Рассмотрим, например, что одна цифровая монета Ethereum стоит около $2700 на момент написания этой статьи. Однако для майнинга требуется электричество, и вам нужно подходящее оборудование для быстрой добычи криптовалюты.

Видеокарты в настоящее время являются идеальным оборудованием для майнинга самых модных криптовалют. Графические процессоры созданы для решения математических задач, поскольку для запуска видеоигры им необходимо вычислять тонны математических операций параллельно. Эта основополагающая особенность делает их идеальными для майнинга криптовалюты.

Bitcoin, дедушка криптовалют, в какой-то момент также добывался с помощью графических процессоров, и он также использовался для увеличения нагрузки на потребительский рынок видеокарт. Однако специализированное оборудование, которое было даже лучше для майнинга Bitcoin, называемое установками ASIC, сняло нагрузку с рынка. Установки ASIC для других криптовалют не стали такими же популярными по причинам, выходящим за рамки данной статьи.

Суть в том, что большинство криптовалют, за исключением Bitcoin, добываются в основном с помощью видеокарт. Часто у одного майнера могут быть одновременно запущены десятки карт в надежде заработать серьезные деньги. Умножьте спрос на десятки карт на тысячи людей, и вы поймете, почему майнинг способствует нынешнему дефициту.

Фреймворк повышения Retention. Действие

Любой продукт подразумевает выполнение действий с его помощью, чтобы достигнуть определенного результата. Когда пользователи взаимодействует с продуктом ваша задача максимально облегчить его путь от момента возникновения триггера до момента, когда он испытает заложенную пользу. Со словом «польза» уже начинается следующая фаза фреймворка — «награда». О наградах мы поговорим в следующем разделе, а пока вернемся к действиям.

Хотя действие часто остается одним и тем же, для пользователя прохождение этой фазы кардинально отличается в момент начала использования продукта и потом.

Начало использования продукта

Как я говорил ранее, первые циклы использования любого сервиса требуют от пользователя сознательных усилий, плюс большинство все еще не понимают, насколько продукт им нужен и стоит ли им прикладывать усилия, чтобы разобраться с ним. Именно по этим причинам на начальной стадии вы потеряете большинство потециальных пользователей.

Ваша ключевая задача в первые циклы использования состоит в том, чтобы сделать путь пользователя к желаемому результату максимально простым и понятным, показать ключевую ценность и объяснить в каких ситуациях и для чего надо использовать ваш продукт.

Так незаметно мы пришли к вопросу создания туториала для продукта. Это большая тема, заслуживающая отдельного обсуждения, но статья про удаление узких мест воронки должна вам помочь.

Пару слов про измерение эффективности туториала. Эффективность туториала часто измеряют, считая долю пользователей, которые его успешно прошли. С моей точки зрения, это неправильно. Вы можете сделать туториал из одного шага и тогда конверсия будет близка к 100%, но своей цели вы не достигните.

Цель туториала — научить человека пользоваться продуктом, продемонстрировать его пользу, а также создать триггеры, которые будут возвращать в будущем. Поэтому Retention первого или второго дня намного лучше отражает качество онбординга.

После освоения продукта

Теперь пользователи понимают, в чем ценность вашего продукта, как и когда его надо использовать. На этом этапе ваша задача позаботиться о том, чтобы у пользователя не возникло никаких сложностей при взаимодействии с сервисом.

Подумайте о ситуациях, когда возникает триггер. Возможно, в некоторых из них существующий интерфейс не удобен для использования, а возможно в ряде кейсов вы плохо решаете пользовательскую проблему.

Также рекомендую подумать о том, какие хаки из поведенческой экономики вы можете применить для повышения мотивации ваших пользователей. Существует много интересных и неожиданных способов, как повлиять на восприятие человека. Например, вы можете использовать скидки, принцип якоря или ставить пользователю цели и визуализировать процесс их достижения.

Интересный эксперимент провели на одной автомойке. Клиентам выдавали карточки, по которым можно было получить бесплатную мойку, как только вся карточка будет заполнена. Для заполнения карточки требовалось 8 моек. Первой половине клиентов выдали карточку с 8 пустыми ячейками, второй группе выдали карточку с 10 ячейками, но 2 из них уже были заполнены. По итогам эксперимента доля тех, кто сделал 8 моек во второй группе, была на 82% выше, чем в первой!

Казалось бы, сложность достижения цели в каждом из случаев была одинаковой, ровно как и награда

Но люди совсем не рациональны, на наше восприятие и мотивацию влияют множество факторов, и об этом важно помнить

Примените новые знания к своим продуктам

Теперь мы обсудили все ключевые моменты фреймворка повышения Retention. Ниже в таблице обозначены вопросы, которые помогут применить знания к вашему конкретному продукту.

Триггер

1. Какие внешние триггеры приводят пользователей в продукт?
2. В каких ситуациях/внешних обстоятельствах пользователь должен воспользоваться вашим продуктом?
3. Как часто они  возникают?
4. Где они возникают, в какое время?
5. Какие эмоции и внутренние ощущения возникают у пользователя перед тем, как воспользоваться продуктом?
6. Как часто они возникают?
7. Как вы можете максимально провязать для человека триггеры и ваш продукт?
8. Какие есть дополнительные возможности создать триггеры? Саммари на почту? Контекстные уведомления? Билборды на улице, нацеленные на существующих пользователей? Еще идеи?

Действие

1. Выпишите возможные пути пользователей от момента возникновения триггера до момента получения награды.
2. С какими сложностями пользователи сталкиваются на каждом из шагов?
3. Можно ли упростить эти пути?
4. Есть ли более короткий путь к цели?
5. Насколько хорошо адаптирован ваш продукт к каждому из возможных кейсов использования?
6. Какие сомнения могут быть у пользователей на каждом из шагов?
7. Есть ли способы помочь пользователю в вещах, которые были выписаны, как ответ на прошлый вопрос?
8. Что может ограничивать ваших пользователей (время, количество необходимых усилий, социальные ограничения, окружающая обстановка, необычность продукта)?
9. Как вы можете применить когнитивные хаки, чтобы повысить мотивацию ваших пользователей?

Награда

1. Что в вашем продукте является наградой в широком смысле этого слова?
2. Постарайтесь найти все награды, даже не самые очевидные.
3. Насколько эти награды являются важными и значимыми для ваших пользователей?
4. Какие типы наград (социальные, трофеи, внутренние) есть в вашем продукте?Есть ли там место другим типам наград?
5. Насколько велика вариативность опыта использования вашего продукта?
6. Что обеспечивает новизну и переменчивость в продукте?
7. Почему продукт не надоест пользователю спустя 30 дней?
8. Как отличается награда и опыт взаимодействия с продуктом спустя 1 день, спустя 7 дней, спустя 30 дней?
9. Насколько награда удовлетворяет потребность пользователя? Как скоро ему вновь захочется получить эту награду?

Инвестиция

1. Какие инвестиции есть в вашем продукте?
2. Какие вложения делает пользователь при использовании продукта, которые повышают вероятность того, что он вернется?
3. Как это происходит? В какой момент?
4. Есть ли возможность задействовать другие типы инвестиций в вашем продукте?

Создание новых триггеров

1. Какие триггеры закладываются в процессе использования продукта?
2. Как быстро срабатывают эти триггеры?
3. Есть ли триггеры, рассчитанные на разные временные интервалы (час, день, неделя, месяц)?
4. Есть ли способы уменьшить время срабатывания краткосрочных триггеров? Ведь чем чаще пользователь проходит через цикл использования, тем быстрее формируется привычка.
5. Какие еще триггеры можно создать на этапе действия или инвестиции?
6. Подумайте над тем, какие интеграции со сторонними сервисами помогут вам создать возможности для новых триггеров.

Как увеличить коэффициент конверсии

Способов повышения коэффициента конверсии довольно много, часть из них зависит от выбранной ниши. Однако есть некоторые рекомендации, которые помогут каждому, у кого процент соотношения целевых действий к общему количеству посетителей слишком мал.

Выглядят они следующим образом:

1. Старайтесь пробовать разные вариации подачи контента. Частой причиной низкого CR является слабая подача контента, в которую входит дизайн-составляющая, качество материалов и маркетинговый ход на страницах сайта в целом. Пробуйте разные варианты: изменяйте офферную конструкцию, меняйте местами блоки, добавляйте новые, детально анализируйте, почему все идет не по плану. При добавлении нового блока или изменении старого можно пустить большую часть трафика на него и проверить, дало ли это какой-то эффект.
2. Обновите информацию о товаре. Часто бывает, что пользователь не оформляет заказ лишь потому, что карточка товара не дает исчерпывающей информации. Попробуйте сделать так, чтобы информация о товаре была представлена максимально развернуто и закрыла все «боли» клиента.
3. Не забывайте об удобстве использования. Если пользователю будет сложно взаимодействовать с вашим сайтом, то ни о каком CR не может идти и речи. Проработайте меню сайта и важные категории, сделайте так, чтобы было удобно переходить от раздела к разделу. Проработайте путь от входа на сайт до той страницы, где вы побуждаете пользователей совершить целевое действие.
4. Добавьте больше функционала. Это может быть поиск по сайту, ссылки на социальные сети, качественные фотографии, видеоматериалы и так далее. Подумайте, чего не хватает пользователю, почему он не так сильно доверяет вам, как мог бы.
5. Добавьте призыв к действию. Призыв к действию – это важнейший элемент любого сайта, который способен побудить пользователя к совершению целевого действия. Например, для сайта стоматологии он может выглядеть так: «Обретите обворожительную улыбку! Бережливая имплантация от 15 000 рублей с гарантией до 5 лет на импланты. Просто оставьте заявку и получите красивую улыбку».

Как заслужить Very High Skill?

Наверно многие слышали про Фэнтези Поинты, особенно это знакомо тем, кто следит за профессиональными турнирами в Dota 2, но не многие знают что эти же Фэнтези Поинты начисляются абсолютно каждому игроку во всех играх. Убедится в этом вы можете запустив любой реплей своей игры, и в списке слева выбрать вкладку «Фэнтези-очки», у вас появится таблица с Фэнтези Поинтами. Фэнтези Поинты довольно точно отражают на сколько хорошо или плохо вы отыгрываете игру (точные формулы начисления Фэнтези Очков вы можете найти в интернете). При игре на разных ролях очки начисляются по разному, но в целом система достаточно хорошо определяет ваши верные и неверные действия. Вам нужно стараться иметь хорошие показатели KDA (Убийства/Смерти/Помощь), хороший урон героя и высокие показатели GPM (Золота в минуту) и XPM (Опыта в минуту).Из этого понятно, что держать свои показатели на должном уровне легче всего играя за Керри или Соло героя, чем за Саппорта. В этом отношении система немного некорректна. Еще один важный момент, ваш Вин Рейт (Win Rate — Доля побед) в первых играх практически не важен, необходимо держать ваши личные показатели на высоком уровне. Если система изначально определила вас в Normal Skill — не стоит расстраиваться, если вы уверены что достойны играть в Very High, то вы без труда в него попадете.

• http://indota2.ru/gajd-na-prokachku-novogo-akkaunta-i-kalibrovku-do-6000-mmr/
• https://trydota.com/1295-kalibrovka-akkaunta-v-dota-2.html

Аргументы «за» и «против» ER

Коэффициент вовлечения хорош, но бывает сильно далёк от реальности. Это абстракция, которая не отвечает на целый ряд вопросов.

Часто непонятно, как Engagement Rate соотносится с реальными конверсиями и продажами, если сообщество посвящено продукту. Вместе с тем, может так совпасть, что высокое вовлечение будет обеспечивать нерелевантная продукту аудитория. Да, они живо обсуждают глобальную повестку, которую вы предлагаете в публикациях, но на конверсии это никак не влияет.

В конце концов, надо серьёзно постараться, чтобы соотнести динамику продаж и вовлечённости хронологически для установления взаимосвязи. В любом случае, посчитать этот показатель вы можете в сервисе Сквозная аналитика Calltouch.

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

• Автоматически соберет данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в 1 окне
• Бесплатные интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Анализируйте воронку продаж от показов до кассы
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Узнать подробнее

Трафик из соцсетей возможно анализировать с точки зрения продаж по основным показателям эффективности. Так, в нашей аналитике доступен отчёт Цепочки многоканальных последовательностей. Он демонстрирует весь путь клиента от первого захода на сайт до покупки. Отслеживая цепочки, можно понять, какой именно канал первым установил коммуникацию с покупателем и привёл его к цели.